Pai que não conseguiu viajar com filho e paciente com leucemia: clientes da Outsider tiveram voos e ingressos cancelados para final da Libertadores
28/11/2025
(Foto: Reprodução) Clientes da Outsider se queixam sobre pacotes cancelados
Um homem com leucemia que iria viajar com a filha para Lima, no Peru, e um grupo de 8 amigos do Rio de Janeiro estão entre as dezenas de clientes da Outsider Tours que tiveram suas viagens e pacotes de ingressos cancelados na semana da final da Libertadores, no sábado (29), entre Flamengo e Palmeiras.
Um pai, que preparou uma surpresa para o filho de 12 anos, relatou a frustração de ter que revelar, após ser vítima do golpe, que a tão esperada viagem a Lima não aconteceria.
Patrícia Assunção, moradora de São Paulo, contou ao g1 e ao Bom Dia Brasil que o marido e a filha, palmeirenses, estavam planejando juntos a viagem. Segundo ela, o marido passa pelo tratamento de 2 leucemias.
"Essa viagem, pro meu marido e pra minha filha, significava muito para guardar memórias do time do coração, que é o Palmeiras", relatou ela. "Meu marido tem 2 leucemias. Essa história que eles teriam não volta mais. Eles tiraram essa história deles".
O pacote foi comprado por R$ 30,4 mil no dia 4 de novembro. Após o cancelamento, a agência, que desde 2022 enfrenta problemas na Justiça em diversos estados, parou de responder à família. Patrícia, então, simulou ser uma nova cliente e relatou que a empresa continuava vendendo pacotes.
"Para minha surpresa, vários CNPJs foram dados para eu fazer o PIX, até que me mandam o PIX de uma outra empresa", relatou Patrícia.
Segundo ela, Fernando Sampaio de Souza Silva, o sócio da empresa, entrou em contato com ela após muita insistência. Ele foi indiciado em 2 inquéritos por estelionato e é alvo de outras investigações no Rio de Janeiro e em São Paulo.
"Todo o discurso do proprietário é sensibilizando, dizendo que ele foi enganado, que a imprensa trouxe à tona todo esse prejuízo, mas desde 2019 tem indícios, que eu vi muito tarde, que isso vem acontecendo. Espero que a Justiça e a polícia estejam muito atentas a isso", lamentou.
Em mensagens trocadas com Fernando, ela implora:
"Você não vai fazer isso com a minha família, tirar a última chance da minha filha com o pai,. Fernando, piedade"
Mensagem de Patrícia para Fernando Sampaio, sócio da Outsider
Reprodução
Em resposta, Fernando diz que "quebrou" e que recentes reportagens jornalísticas prejudicaram a empresa.
"Eu quebrei. A mídia me bombardeou 2 semanas atrás e as vendas congelaram, inviabilizou a operação", diz ele, prometendo que vai reembolsar a família de Patrícia.
Fernando Sampaio diz: "quebrei" em mensagem a esposa de cliente que teve voo cancelado pela Outsider
Reprodução
Pai revela frustração
Márcio Henrique Ayres de Andrade, 46 anos, fez uma surpresa para o filho e comprou 2 pacotes de viagem, por R$ 4,8 mil cada um, para assistirem juntos à final da Libertadores. As passagens, ingressos e vouchers de hospedagem foram comprados em maio deste ano.
"Ele chorou demais e ficou perplexo. Desde lá, era todos os dias ele falando sobre a final da Libertadores", disse ele sobre o filho.
As respostas sobre o evento, no entanto, passaram a ficar mais difíceis nos contatos com a empresa na medida que a final da Libertadores se aproximava. Na terça (25), a surpresa desagradável: os pacotes tinham sido cancelados pela Outsider.
"É um sentimento de frustração, de impunidade, já que ele vem fazendo isso há muito tempo. Ele veio até a minha casa, e o fato de ele continuar dizendo que ia fazer alguma coisa chega a ser doentio. Ele não está dando prejuízo financeiro apenas, isso vai dar muito além", lamentou Márcio, que pretende recorrer à Justiça para recuperar o dinheiro investido.
Márcio Ayres, pai de criança de 12 anos; ele e o filho tiveram viagem cancelada para Lima
Reprodução/TV Globo
Marcelo do Nascimento, empresário de 52 anos, é do mesmo grupo de Márcio Ayres e do filho que não conseguiu viajar para a final da Libertadores. Ele contou que, após fazerem uma ligação de vídeo para Fernando Sampaio, ele aceitou encontrar com ambos pessoalmente, na Zona Oeste do Rio.
“Ele tentou argumentar, se justificar, mas nada que que conseguisse trazer pra gente algum conforto. Na verdade, ele simplesmente falou: ‘Não deu certo, tentei, mas fugiu ao meu controle, a reportagem de 2 semanas atrás me atrapalhou, eu não consegui fazer as vendas que eu esperava que eu tinha expectativa de fazer, e por conta disso não deu certo'.", contou Marcelo, que classificou a experiência com a Outsider como "desastrosa", e que lhe causou um grande prejuízo emocional.
"Nunca tive uma experiência tão ruim quanto essa, e eu não tenho dúvida de que isso vai me trazer bagagem para estudar melhor, pesquisar melhor as empresas com quem a gente vai fazer contrato", afirmou ele.
Reclamações em site aumentaram
Dono da Outsider é indiciado por estelionato; endividada, empresa oferece pacotes para a final da Libertadores
O número de reclamações no site Reclame Aqui, que recebe denúncias contra empresas e serviços, aumentou desde o dia 18 de novembro e se intensificou ainda mais a partir do último domingo (23).
O torcedor do Flamengo Flávio Evangelho de Araújo, de 49 anos, morador de Niterói, é um deles, e reclamou do descaso da empresa com os clientes após pedir reembolso pelo cancelamento.
“Continuam vendendo como se não estivesse acontecendo nada”, disse em entrevista ao g1.
Torcedor do Flamengo que teve pacote cancelado às vésperas da final da Libertadores
Reprodução
Flávio relatou que já tinha ido para Montevidéu, na final de 2021 na Libertadores, e que não teve problemas com os serviços da empresa.
Em 2025, mesmo com diversas reportagens e alertas a respeito da empresa por causa de problemas em eventos esportivos anteriores, o rubro-negro manteve o pacote com a Outsider, no valor de R$ 6,280 mil para duas pessoas.
“Até a semana passada, a empresa garantia que o pacote estava "tudo ok" e o voucher seria enviado ‘até 7 dias antes da viagem’”, disse Flávio.
Nas mensagens trocadas com Rafael, gerente comercial da empresa, a data para envio dos vouchers é no dia 17 de novembro. No entanto, nada foi repassado ao cliente.
Os recentes indiciamentos do sócio da empresa, Fernando Sampaio de Souza e Silva, e o comunicado da Conmebol sobre a agência não possuir vínculo com a entidade não foram um obstáculo para a Outsider, que dizia que obteria os ingressos via “patrocinadores”. Porém, tudo mudou na manhã de domingo (23):
"Uma vendedora me ligou para dizer que, ‘devido às repercussões negativas na imprensa’, eles não iriam mais honrar meu pacote. Prometeram estorno total, mas desde então sumiram. Nenhuma ligação ou mensagem de WhatsApp é atendida”, reclamou Flávio.
O niteroiense disse que, para pedir o reembolso, já falou com quatro contatos diferentes da Outsider e não obteve resposta até a noite de quinta-feira.
"Fiquei insistindo em três WhatsApps deles, depois veio um quarto número, que é do departamento financeiro. Também até agora não respondeu data, quando vai ser", lamentou Flávio.
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Fernando Sampaio, dono da empresa Outsider Tours
Reprodução/TV Globo
Outras investigações
Procurado sobre as reclamações de cancelamento de pacotes para a final da Libertadores, Fernando Sampaio, sócio da Outsider, não respondeu até a publicação desta reportagem.
Fernando e suas empresas são alvos de mais de 600 processos e registros de ocorrência em todo o Brasil.
Outras investigações estão em andamento em delegacias especializadas do Rio, além de uma investigação na Polícia Civil de São Paulo após um prejuízo de R$ 1,2 milhão para uma empresa paulista. Uma agência de turismo da Bahia cobra R$ 5,9 milhões de Fernando na Justiça Cível.
O empresário nega ter sido intimado pela polícia em registros de ocorrência em 2025 e afirma que os problemas são oriundos de casos pontuais.
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